Contact Center Quality Analyst
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Description Unipol
Assistance, società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di: Contact Center Quality Analyst
Sede di lavoro: Torino Il profilo ricercato, inserito all’interno della funzione Gestione Outsourcers , sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei partner BPO di Unipol
Assistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
Attività : Monitoraggio delle performance operative ed economiche dei partner in outsourcing attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio; Gestione dei processi di budget , forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing; Gestione dei rapporti commerciali con i partner BPO offrendo supporto nella definizione/rinnovo degli accordi contrattuali; Pianificazione dei volumi operativi e monitoraggio continuo delle performance quantitative e qualitative dei servizi erogati; Analisi dei processi e individuazione di possibili azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento continuo ; Supporto nella predisposizione di gare di appalto di servizi e nelle valutazioni economiche relative ai servizi esternalizzati; Attività di reporting verso gli stakeholder interni.
Requisiti: Laurea ad indirizzo economico, gestionale o equivalente conseguita con ottima votazione finale; Esperienza professionale maturata in attività di controllo fornitori, BPO management , operations o business performance monitoring preferibilmente acquisita nell’ambito di servizi di contact center in outsourcing; Buona capacità di analisi dati, elaborazione budget e controllo costi; Familiarità nel monitoraggio di KPI e SLA relativi a servizi esternalizzati; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Power
Point; Capacità analitiche, problem solving e forte orientamento al miglioramento continuo; Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione di stakeholder interni ed esterni; Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato.
Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni :
Retribuzione Annua Lorda: da €. 35.000 a €. 40.000 Premio Aziendale Polizza Sanitaria Buoni Pasto Welfare integrativo La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.