Customer Service - Dutch Speaker
Stipendio offerto: RAL 30
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Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di: Operatore inbound – Servizio Olanda La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attività principali (core) Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operat ivo) Identificazione e classificazione della richiesta cliente Risoluzione al primo contatto Inserimento/aggiornamento dati su CRM Apertura e gestione ticket Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie) Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali Responsabilità operative Rispetto procedure e script di gestione Corretta tracciatura delle attività nei sistemi Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile Escalation di casistiche non gestibili Contributo al miglioramento continuo (feedback su proce ssi) Strumenti utiliz zati CRM (es.
Salesforce) Sistemi di ticketing Centralino / softphone (es. AWS Connect) Applicativi di gestione ordini/fatturazione
Si richiede: Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni) Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center Capacità di data entry accurato Conoscenza lingua olandese Conoscenza lingua inglese Completano il profilo: Comunicazione chiara e professionale Problem solving Gestione dello stress (picchi inbound) Orientamento al cliente Skill e Professionalità Tipologia clienti: (es.
Rivendite / Sales Rep) Linee gestite: inbound puro / inbound BO / inbound outbound
Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 30/35
K ticket da 5 euro.