Técnico Informatico Help Desk - Asti
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Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza sui sistemi informatici dei nostri Clienti. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza técnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione. L'obiettivo è creare valore per i Clienti e contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.
Responsabilità - Dovrai risolvere problemi da remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti - Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti - Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi - Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto - Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT - Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log - Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente - Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato - Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure
Requisiti - Esperienza come Helpdesk di almeno 1-2 anni in contesti aziendali - Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto - Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici - Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base - Eccellenti capacità di comunicazione - Orientato al Cliente e temperato - Laurea o diploma in informatica o settore pertinente L'impegno é inizialmente part time per 2 gg. a settimana.