Technical Support Specialist
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Il gruppo FAAC, leader nel business dell'automazione accessi con oltre 3.800 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 50 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un/una **Technical Support Specialist** La risorsa verrà inserita all'interno della Filiale Commerciale FAAC di **Torino**.
In particolare la risorsa inserita, collaborando con i/le funzionari/e commerciali ed i/le promotori/promotrici tecnici/tecniche di filiale, e con il team di Assistenza Tecnica presente sul territorio nazionale, supporterà la conduzione commerciale garantendo un'assistenza técnica altamente qualificata e fortemente orientata alla clientela, coordinandosi con l'Head
Quarter nell'assistenza e nella formazione a livello nazionale. **Attività principali**: - Garantire assistenza técnica su tutti i canali di contatto con FAAC (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat,) - Assicurare un servizio di assistenza técnica pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti per il mercato Italia (FAAC, Genius, Magnetic). - Gestione del ticketing tramite software dedicato (Contatta) - Gestione e controllo del livello di customer satisfaction dei servizi erogati dai centri autorizzati FAAC (garanzie, riparazioni interne di motori, servizi sul campo,) - Pianificazione ed esecuzione di eventi tecnici formativi (interna ed esterna) alla clientela - Sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sulla clientela del territorio - Consulenza per l'avvio degli impianti complessi - Formazione alla rete commerciale e agli installatori di area sugli aspetti tecnici della gamma prodotti **Competenze e requisiti richiesti**: - Diploma di perito tecnico - Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell'ambito elettrico/elettronico o tecnologici - Forte orientamento alla clientela, doti relazionali e proattività - Capacità di lavorare in gruppo - Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione - Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità - Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative - Disponibilità ad effettuare trasferte