Service Manager

Vuoi essere il prossimo Service Manager di **Nais**? Nais è un'azienda tech-oriented, riconosciuta come Centro di Eccellenza a livello nazionale ed europeo nelle tematiche IT e cybersecurity.

Vieni a far parte di NAIS e degli oltre 100 esperti, impegnati in Competence Center all'avanguardia per fornire soluzioni di eccellenza in **IT e Cybersecurity**. **Posizione**: **Il ruolo** Stiamo cercando un/a **Service Manager** che desideri unirsi a un'azienda di eccellenza nei servizi gestiti, operando in un ambiente giovane e dinamico. **Responsabilità chiave** - Supervisione del team di servizio: Coordinare le attività operative del team dedicato alla gestione dei servizi, assicurando coerenza con gli standard aziendali e focus sulla customer experience - Gestione di SLA e KPI: Monitorare i livelli di servizio e i principali indicatori di performance per garantire il rispetto degli accordi e l’efficacia operativa (con riferimento a Service Level Management e Continual Service Improvement) - Miglioramento continuo dei servizi: Identificare opportunità di evoluzione del servizio attraverso analisi, feedback e innovazione, promuovendo iniziative di cambiamento e ottimizzazione - Gestione delle problematiche: Rispondere a segnalazioni e richieste dei clienti, assicurando tempestività e qualità applicando le best practise ITIL inserenti l'Incident/change e problem management Collaborazione interfunzionale: Lavorare in sinergia con altri stakeholder (es.

Delivery, IT, Commerciale) per garantire coerenza, efficienza e visione condivisa nei processi di servizio **Requisiti**: - Precedente e comprovata esperienza in ruoli di Service Management o Service Delivery, in contesti Cybersecurity, Network ed infrastrutturali - Certificazione ITIL foundation o superiore - Conoscenza e applicazione dei processi di incident, problem, change, service level management, CSI - Produzione di documentazione técnica e reportistica - Gestione SAL e capacità di coordinamento, war room e critical situation - Coordinamento di team interdisciplinari (gestione day by day, IR, RCA, G2

G plan, T&T plan) - Ottime capacità di comunicazione, leadership e gestione dei team tecnici - Gestione degli enlargement di servizio e supporto diretto alle fasi di offering & solution - Corretto controllo e gestione dei costi di servizio **Altre informazioni**: **Competenze e Caratteristiche Vincenti** - Orientamento al risultato: Lavorare in modo organizzato e per obiettivi, con accuratezza e metodicità. - Individuazione delle esigenze: Far emergere le necessità latenti del cliente e proporre soluzioni innovative, creando relazioni di valore durature. - Capacità di comunicazione efficace, anche in contesti critici o di escalation. - Pianificazione strategica: Pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettivi. - Lavoro di squadra: Collaborare efficacemente in team, con focus sull'obiettivo comune e la soddisfazione del cliente. - Proattività e dinamicità: Mostrare intraprendenza, capacità di esecuzione e dinamismo. **I nostri valori** - Eccellenza operativa: Manteniamo i più alti standard di competenza e qualità del servizio, curando ogni dettaglio e puntando sempre in grande. - Trasparenza e rispetto: Valorizziamo il feedback reciproco, trasparente e diretto.

Ci ascoltiamo attentamente e ci trattiamo sempre con rispetto. - Responsabilità: Assumiamo responsabilità e incarichi in modo proattivo, concentrandoci sugli obiettivi collettivi oltre che su quelli del singolo team. - Lavoro di squadra e miglioramento continuo: Collaboriamo in team e adottiamo una mentalità di apprendimento costante, migliorando continuamente le nostre competenze. **Cosa offriamo** -

Contratto a tempo indeterminato: Assunzione full-time con stabilità lavorativa. - Formazione continua: Opportunità costante di apprendimento e sviluppo professionale. - Varietà di progetti: Coinvolgimento in diversi progetti e ambienti, con la possibilità di accrescere continuamente le competenze.

Crescita professionale: Possibilità di avanzamento in un'azienda dinamica che utilizza tecnologie di ultima generazione. **Chi siamo** Crediamo fermamente che le persone facciano la differenza!

Per questo motivo, ci sforziamo continuamente di rendere Nais il miglior posto di lavoro, attrarre i migliori talenti e offrire numerosi benefici e strutture ai nostri dipendenti. Tra i nostri clienti ci sono aziende di medie e grandi dimensioni, che ci considerano un partner strategico per la loro sicurezza informatica e le loro esigenze IT.

Nais, fondata a Torino nel 1998, specializza infrastrutture IT per difesa 24/7 da cyber-attacchi per aziende medie e grandi. Il suo Cyber Fusion Center combina Cybersecurity e AI, posizionandola come leader nazionale. Offre servizi di eccellenza in IT e Cybersecurity grazie a un team di 100 esperti e Competence Center avanzati.