Responsabile Customer Service

La Risorsa Umana, Agenzia per la Ricerca e Selezione del Personale – Filiale di TORINO – per azienda operante nella progettazione e realizzazione di macchine automatiche e impianti industriali, ricerca RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.

La risorsa avrà il compito di garantire un servizio post-vendita efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, coordinando le attività di assistenza tecnica, ricambi, refurbishment, installazioni e messe in servizio.

Sarà il punto di riferimento per l’organizzazione delle attività di service, il coordinamento delle risorse coinvolte e la gestione delle relazioni con i clienti.

Principali responsabilità - Gestire le richieste di assistenza e definirne le priorità. - Coordinare la teleassistenza come primo livello di supporto tecnico. - Pianificare interventi presso i clienti, installazioni e messe in servizio. - Coordinare i tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione e Automazione. - Gestire offerte, ordini e commesse relative a ricambi e attività di refurbishment. - Monitorare l’avanzamento delle attività fino alla chiusura delle richieste. - Mantenere una comunicazione costante e proattiva con i clienti. - Controllare costi e marginalità delle attività di service. - Promuovere il miglioramento continuo attraverso riunioni periodiche di avanzamento. - Coordinare una risorsa di Back Office Customer Service. - Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico. - Esperienza di almeno 4-5 anni nel service di macchine automatiche o impianti industriali. - Buona conoscenza della meccanica industriale. - Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2, con capacità di utilizzo professionale anche telefonico). - Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office. - Esperienza nell’utilizzo di sistemi ERP e CRM. - La conoscenza del francese e/o del tedesco costituisce un plus.

Competenze personali - Eccellenti capacità organizzative. - Leadership operativa e capacità di gestione delle priorità. - Ottime doti relazionali e comunicative. - Forte orientamento al problem solving. - Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse. - Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.

Cosa offre l’azienda - Inserimento in una realtà industriale solida e orientata all’innovazione. - Ruolo strategico con elevata autonomia operativa. - Collaborazione diretta con Direzione, Ufficio Tecnico, Produzione, Automazione, Commerciale e Amministrazione. -

Contratto tempo indeterminato – CCNL Metalmeccanica - RAL indicativa tra 45.000 e 55.000 euro+ MBO - Sistema premiante legato a obiettivi e KPI. - Dotazione aziendale (telefono e notebook). Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e in conformità alla UNI Pd

R 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Per maggiori informazioni o per invio cv: risorsatorino@larisorsaumana.it