Customer service logistica

Profilo Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.

CCNL applicato: Alimentari Industria Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi - per 14 mensilità Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: dal lunedì al vemerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 con un'ora di pausa pranzo Titoli e prerequisiti - Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi (Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in contesti produttivi. - Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini).

Responsabilità Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.

La posizione richiede un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.

Skill e Professionalità -Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami. - Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e professionale. - Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla soluzione. - Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna. - Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.). - Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine. - Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche. - Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino). - Supporto alla rete vendita interna - Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche.

Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione. - Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office. - Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni o reclami. - Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite, amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del cliente.

Informazioni Aggiuntive

Competenze trasversali - Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile sia scritto che parlato -

Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office.

Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP) - Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali. - Orientamento al cliente e al risultato. - Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità. - Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente (multitasking). - Proattività e problem solving. - Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.

A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).